三亚优化“124”旅游市场治理体系

日前，三亚七届市政府第27次常务会议审议通过《进一步优化我市“124”旅游市场治理体系的有关措施》并正式实施。三亚将通过增强热线办管理力量、旅游纠纷调解关口前移、加强暗访工作、加强旅游舆情监测、完善三亚全域旅游监管平台(三亚放心游监管平台)建设、整合现有旅游治理成果、构建“124+”旅游市场治理体系等7项措施，优化全市“124”旅游市场治理体系。

过去几年，海南省三亚市建立了“124”旅游长效监管机制。其中，“1”是市民游客服务中心，“2”是两条服务热线电话12301和12345，“4”是旅游警察、旅游人民调解委员会、旅游巡回法庭和涉旅的行政执法部门。三亚市旅游质量监督管理局局长杜自传介绍，三亚市“124”旅游市场治理体系内各单位各司其职，紧密配合，无缝对接，形成了快速反应处理机制。只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发现涉旅舆情，市民游客中心指挥平台便立即将案情转给市综合执法办，相关执法部门工作人员半小时内到达现场，快速调查处理旅游矛盾纠纷，提高游客满意度。

杜自传表示，近两年，三亚坚持按照“更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果”的“五更”标准，以“严管、重罚、及时”为要求，大力整治旅游市场，取得积极成效。