大数据和智慧互联思维下的景区竞争力提升

       目前智慧旅游的应用存在的问题

目前景区景点智慧旅游的应用主要集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。景区为什么要进行智慧旅游建设？景区进行智慧建设的真正价值是什么？智慧旅游的投入如何变产出？是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。

一、目前智慧旅游的应用存在两方面的问题

随着云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID技术、传感器等）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术）和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术的迅速发展，旨在以新一代信息技术来改造传统实体经济产业，改变办公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧产业等理念相继出现。在此时代背景下，智慧旅游、智慧景区概念应运而生。全国各省市、景区积极响应号召，积极创建智慧旅游体系，从中得到不少利好，但是也存在不少问题，主要表现在两个方面。

1、缺少市场推动的力量

智慧旅游的主要推动者和投资主体，是各地政府旅游局，而不是市场力量，建设重点在于移动通信互联基础设施和旅游电子信息服务。

2、对智慧旅游的应用领域较为局限

景区景点智慧旅游应用，集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。

（1）智慧旅游服务

从使用者的角度出发，智慧旅游服务主要包括导航（拥堵状况、交通管制、事故、限行、车位状况等）、导游（游览路线、景点位置及内容讲解、文娱表演时间地点内容等）、导购（食宿行购娱等商业消费场所的环境展示、价格、用户评价、在线订购等）和客服（问询、代理、投诉等）基本功能，旨在利用互联网信息技术，让游客旅游过程更顺畅、舒适和满意。

（2）智慧旅游管理

从经营管理者的角度出发，智慧旅游主要是利用信息技术，实现部门内智能化自动化办公、改善经营流程，部门之间信息共享、协作联动，并通过掌握和积累游客数据为经营提供建议。

（3）智慧旅游营销

通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。并充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

景区为什么要进行智慧旅游建设？景区进行智慧建设的真正价值是什么？智慧旅游的投入如何变产出？是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。

       如何利用移动互联和大数据提升景区竞争力

二、利用移动互联和大数据提升景区竞争力

1、构建全面搜集客户大数据的监测与服务系统

容景区服务和景区管理工作于数据采集系统之中，主要包括四个层面：

（1）客流监测系统

通过4G、wifi、摄像监控、自助电子导游APP等通信和感应设备网络建设，既要做到通信与服务实时处处在线、景区安全监测与应急处理无死角，全面提升景区顾客服务水平，更利用通信网络、监控设备实时动态景区各区域和各时段的人流量、监控游客游憩动线，为景区增删休息座椅等公共配套以调控顾客停留时间、增删配套商业设施以提升商业销售额等提供依据。

（2）商户监测系统

针对景区内商户，利用安装POS机、摄像监控，实施价格及折扣管控等多项技术手段，全面掌控商户实时交易数据，为商业坪效评价提供数据支撑。并通过对比商业营业额与周边客流量变化、不同类型顾客消费项目及消费额等，为商业数量增减、商业业态调整提供依据。

（3）身份识别系统

构建利用手机号、身份证号进入景区消费等的电子识别系统，统计分析客户来源地、性别、年龄等信息，通过对比客户身份、游览动线、商户成交数据等，确定营销重点区域、重点人群，并对景区内部商业配套位置和内容等进行调整。并利用车牌识别系统和关联优惠促销等活动，建立车牌号码与手机号码、身份证号、景区内消费额等的关联，为内部商业调整、精准营销提供支撑。

（4）客户互动系统

结合景区APP、多媒体互动触摸屏等电子化导览系统，以及创新的客户电子留言薄、语音投诉热线等客服系统，增加客户评论、社交等功能，鼓励各年龄段游客为景区吸引力提升提供建言，搜集客户体验效果数据。

2、基于大数据报告和智慧互联理念进行产品调整创新与精准营销

基于消费大数据，针对游客需求个性化、休闲化、多元化的发展趋势，利用现代科技技术，以O2O为主要发展理念，以游客需求导向为核心，进行针对性的景区内部商业配套调整和旅游产品创新，并深入到客户所在地、所在圈层进行全方位精准整合营销，包括注意力营销、精准营销、情感营销、娱乐营销、网络营销、移动营销等，加强与游客双向互动，为游客提供一站式旅游服务。

（1）产品调整与创新

主要是基于大数据的研究，分析游客的人口学特征、消费额、消费偏好、动线等综合特征，了解游客的潜在需求，对客户进行细分，并据此打造多元化、个性化的创意产品，使之符合市场消费特征及趋势。比如，根据游客的数量及游线特征，调整景区内部综合配套的位置和内容，在保证景区生态承载力和游客游览质量的前提下，制定全面提升顾客消费额的措施，控制游客停留时间，促进游客消费。

（2）O2O

O2O模式（英语：Online to Offline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费，这是一种线上预购、线上支付与线下体验相结合的模式，O2O的核心就是线上营销——交易——线下体验。而旅游的本质是消费者的空间转移，消费者必须到景区才能实现旅游体验，这和O2O有着天然的不谋而合。

智慧营销下的020模式将会给游客带来巨大的便利化、智能化和实惠性。特别是极具中国特色的黄金周旅游，020模式将显示出其巨大的优越性。

（3）创新整合营销

智慧营销是创新引领的整合营销时代，它基于网络（重点是移动网络和社交网络）、景区实体、有趣的故事、独特的创意等，依托景区实体，通过独特的创意，利用网络的无边界性，以娱乐化、互动化的手段向潜在的消费者讲述有趣的景区故事，激起消费者的旅游欲望，从而把潜在的消费者变成实实在在的游客。

如借助微信等新型自媒体传媒，利用新客户凭朋友圈攻略享优惠、老顾客微信推介有礼等进行营销推广。利用采集到的客户手机号数据信息，或在获知到的客户价值较高区域（消费额、客流量、消费频次较高的区域，即景区的主要客源地），定期发送彩信版明信片，对老客户或老带新进行优惠。